Côte d’Ivoire : un baromètre pour évaluer la qualité des services financiers

À Abidjan, un nouvel instrument digital a vu le jour pour transformer l’expérience des utilisateurs des services financiers en Côte d’Ivoire. Il s’agit d’un Baromètre de satisfaction conçu pour mesurer en temps réel le ressenti des usagers des banques, assurances et solutions de mobile money. Lancé officiellement en présence des responsables du ministère ivoirien de l’Économie, des Finances et du Budget, cet outil innovant est porté par l’Observatoire de la qualité des services financiers en Côte d’Ivoire (OQSF-CI).

Ce projet s’inscrit dans une démarche visant à instaurer une gouvernance fondée sur les données pour renforcer l’inclusion financière. Comme l’a souligné Galla Kouamé Armand, conseiller technique du ministre Adama Coulibaly, ce Baromètre n’est pas un simple outil de mesure : il incarne une réponse concrète aux enjeux de transparence et de respect des droits des usagers. « Inclure, ce n’est pas seulement ouvrir un compte ou proposer une assurance, c’est garantir un service de qualité, accessible et adapté aux besoins de chacun, des entrepreneurs aux agriculteurs en passant par les utilisateurs du mobile money », a-t-il déclaré.

Un outil au service de l’inclusion financière et de la confiance

Ce Baromètre se présente comme un thermomètre précis pour évaluer chaque mois l’efficacité des politiques mises en place. Il permettra d’identifier les obstacles à la satisfaction des usagers et d’ajuster les actions en conséquence. Contrairement à un dispositif de sanction ou de contrôle, il vise à devenir un levier de performance pour les acteurs du secteur financier ivoirien.

Arthur Ahoussi, directeur général du Trésor et président du conseil d’orientation de l’OQSF-CI, a insisté sur l’importance du dialogue pour construire une qualité durable. « Ce Baromètre n’est pas qu’un outil technique : il scelle un nouveau contrat de confiance entre les institutions financières et les consommateurs. Il offre une plateforme où chaque voix compte, où les attentes sont écoutées et où la satisfaction devient un indicateur clé de progrès », a-t-il expliqué.

Une plateforme inclusive pour une finance plus transparente

Léocadie Loukou Yao, secrétaire exécutive de l’OQSF-CI, a détaillé les ambitions de cet outil. Le Baromètre a pour mission de recueillir les perceptions des usagers, de produire des indicateurs fiables et d’orienter les améliorations continues des services financiers. « Derrière chaque prestation, il y a une attente. En mesurant la satisfaction, nous ne collectons pas seulement des avis : nous élevons le niveau d’exigence de notre secteur », a-t-elle affirmé.

Ce dispositif s’inscrit dans une vision ambitieuse : transformer les retours des utilisateurs en intelligence qualité. L’objectif ? Faire du Baromètre un instrument permanent d’observation, d’analyse et d’amélioration de la qualité des services financiers en Côte d’Ivoire. Une initiative qui place l’usager au cœur du système et renforce la crédibilité du secteur.

Les consommateurs sont donc invités à participer activement à cette démarche. Leur contribution permettra de capter, analyser et valoriser leurs retours, afin de façonner une offre financière plus adaptée et plus respectueuse de leurs droits.